الأسئلة الشائعة
الأسئلة الأكثر شيوعًا
الطلبات والشحن
إلى أي الدول تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن إلى:
الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، إسبانيا، إيطاليا، فرنسا، هولندا، سويسرا، والإمارات العربية المتحدة.
كم تستغرق مدة الشحن؟
الشحن القياسي: من 7 إلى 20 يوم عمل لجميع الوجهات.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
كما يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابك على الموقع.
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب أو فُقد؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
contact@ogender.com
وسنقوم بمساعدتك في حل المشكلة.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع؟
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة المتعلقة بالأهلية، والمدة الزمنية، والإجراءات.
هل تقدمون خدمة الاستبدال؟
نظرًا لطبيعة الشحن الدولي، لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر.
يمكنك إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ، ثم إنشاء طلب جديد.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
contact@ogender.com
مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنزوّدك بتعليمات الإرجاع.
المنتجات والمقاسات
كيف أختار المقاس المناسب؟
يرجى مراجعة دليل المقاسات للاطلاع على القياسات التفصيلية.
تتضمن مجموعاتنا قصّات مختلفة، من الواسعة (Oversized) إلى العادية (Regular).
ما هي الخامات المستخدمة؟
نولي أهمية كبيرة لاختيار خامات عالية الجودة، بما في ذلك القطن الفاخر، والدنيم، والمواد المستدامة.
يتم توضيح تفاصيل الخامة في صفحة كل منتج.
الدفع والأمان
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عبر PayPal وبطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، جميع المعاملات مشفّرة ويتم معالجتها من خلال بوابة الدفع الآمنة الخاصة بـ Shopify.
الحساب والدعم
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب؟
لا، يمكنك إتمام الطلب كضيف.
ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات وحفظ تفضيلاتك.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
contact@ogender.com
أو من خلال صفحة تواصل معنا.
نقوم بالرد خلال 24–48 ساعة.