سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في ØGender، نلتزم بتقديم منتجات أساسية عالية الجودة ذات طابع محايد جندريًا. ونظرًا للبصمة الكربونية العالية والتكاليف اللوجستية المرتبطة بالشحن الدولي، نشجع التسوق الواعي للحد من التأثير البيئي.
1. السياسة العامة
يرجى مراجعة تفاصيل المنتج، جداول المقاسات، والألوان بعناية قبل إتمام الطلب.
نظرًا لطبيعة الشحن الدولي والتكاليف المرتفعة المرتبطة به، فإن الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بشكل عام.
2. الإرجاع بناءً على طلب العميل
في حال رغبتك في طلب إرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس)، يرجى ملاحظة ما يلي:
- تقديم الطلب: يجب إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويتطلب ذلك موافقتنا المسبقة.
- مسؤولية العميل: بعد الموافقة، يتحمل العميل جميع تكاليف الإرجاع، بما في ذلك رسوم الشحن الدولي، الرسوم الجمركية، الضرائب، وأي رسوم معالجة أخرى.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وفي عبوتها الأصلية. لن يتم قبول أي عمليات إرجاع غير مصرح بها.
3. الاستثناءات: المنتجات التالفة أو الخاطئة
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ من جانبنا، ونوفر استردادًا كاملاً أو استبدالًا مجانيًا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- شحن منتج أو مقاس أو لون غير صحيح من قبل المستودع.
آلية المعالجة:
يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني contact@ogender.com مع إرفاق صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب. سنتحمل جميع تكاليف المعالجة في هذه الحالات.
4. معالجة الاسترداد
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا وفحص المنتج المرتجع. يرجى ملاحظة أن مدة وصول المبلغ قد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. إقرار الطلب
من خلال إتمام الطلب لدى ØGender، فإنك تقرّ وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.